Üyelik Üyelik

Ödeme Ödeme

Güvenlik Güvenlik

Formlar Formlar

Yasal Haklar Yasal Haklar

Sık Sorulan Sorular Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve Teslimat Sipariş ve Teslimat

İletişim ve Destek İletişim ve Destek
Untitled Document
Yasal Haklar

Cayma Hakkı

Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.

Kurulduğu günden itibaren siz değerli müşterilerine hep daha iyi hizmeti vermeyi amaç edinmiş olan almayageldik.com da, 100 TL ve üzerindeki alışverişlerinizde kargo bedeli tarafımızdan ödenir.100 TL altındaki alışverişlerinizde ise 6 TL+kdv kargo bedeli olarak sepetinize yansıtılır.

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım klavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Almayageldik.com'a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.  
Satın Aldığım ürün bozuldu ne yapmalıyım?
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan yada müşteri hizmetleri sayfamız altındaki “Bildirim Formu”nu doldurarak müşteri hizmetleri yetkililerinden bilgi alabilir, yetkili servislerin iletişim bilgilerini alabilirsiniz.Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü / 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, Almayageldik.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir.

Almayageldik.com 'a göndereceğiniz arızalı ürünlerinizi mutlaka, yukarıda belirttiğimiz müşteri hizmetleri “Bildirim Formu” ile Firmamıza önceden bildirerek göndermeniz gerekmektedir.

Sitemiz üzerinden yapacağınız Arıza Bildirim Formu, arıza-iade departmanımıza ulaşacak ve kısa sürede kontrolleri yapılarak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim işleminizin kabul edilmesi durumunda size kargo gönderi numarası tarafımızdan bildirilecektir. Bu numara ile ürünü UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim gönderi numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından alınmayacaktır. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kaydı yapmanızı rica ederiz.

ÖNEMLİ NOT :
Doldurmuş olduğunuz Arıza/Değişim veya İade formunun onaylanması ürünün almayageldik.com'a gönderilmesine verilen onaydır. Cihazın Arıza/Değişim veya iade işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürünle alakalı işlemler firmamıza ulaşarak kayıt altına alındığında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler tamamlanacaktır.

Bildirim formuna ulaşabileceğiniz link ; http://www.almayageldik.com/D_BildirimFormu.aspx

Ürün arızası hakkında bildirim formunun açıklama kısmında ürünün arızasını tam olarak belirtiniz, " ÇALIŞMIYOR, ARIZALI " gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünlerinizin teknik servis işlemleri yeterli sonuç vermeyecektir.

Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecektir.
İlk 30 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri Ups Kargo ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.   
Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
 Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin değişimi, yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin almayageldik.com'a gönderilmemesi veya servislerden alınacak "değişim raporu" ile ulaştırılması gerekmektedir. (Beyaz Eşya, Taşınabilir Bilgisayar, Koşu Bandı vb.)

Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri değişim talebiniz ile, almayageldik.com'a aşağıdaki şekilde ulaştırabilirsiniz.

Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri "değişim işlemleri için", orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan almayageldik.com’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.
(DİKKAT!) Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

almayageldik.com 'a GÖNDERECEĞİNİZ ARIZALI ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA yukarıda belirttiğimiz linkten kayıt yaparak göndermeniz gerekmektedir.

Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri almayageldik.com tarafından karşılanır.

Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Almayageldik.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır. Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması gerekir.

Vermiş olduğunuz siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimi için Türkiye"nin şube olarak en yaygın ve güvenilir kargo firmalarından, Sürat Kargo,UPS Kargo,Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo ile satın aldığınız ürünler adresinize teslim edilir. Ürününüzün kargoya verildiği kargo firması ve şubesi, ürününüzün kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilecek olan e-postayla bilgilerinize sunulur.

Ürün İade

Aldığım/Sipariş Ettiğim ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde almayageldik.com 'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda belirttiğimiz linkten kayıt yapmanızı rica ederiz.Sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formunun bir çıktısını alarak ürünü UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim formu olmayan ürünler kargo firması tarafından alınmayacaktır. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kaydı yapmanızı rica ederiz.
Bildirim formuna ulaşabileceğiniz link ; http://www.almayageldik.com/D_BildirimFormu.aspx

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte UPS KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri )
Özel Ürünler için iade şartları
TELEFON iadesinde;
Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Her türlü kozmetik ürünleri
- Her türlü iç giyim ürünleri

ÖLÜ PİKSEL Hakkında

Sitemizden almış olduğunuz LCD monitör , TV ya da Notebook ürünlerinde ölü piksel olması durumunda uluslar arası standartlar çerçevesinde değerlendirme yapılacaktır.
LCD Panel üretiminde pixel yapısına dayanan bir teknoloji kullanılmaktadır. Bu teknoloji yapısı gereği, ürünlerin üretimi aşamasında LCD Panel üzerinde “parlak nokta” ( Bright Dot ) veya karanlık/siyah nokta ( Dark Dot ) oluşabilmektedir. Monitör, üreticileri üretim sırasında oluşan bu noktaları, belirli adetin altında ve noktaların birbirine uzaklık değerinin belirli değerin altında kaldığı ve aksi belirtilmediği sürece “normal ürün” ( ayıplı olmayan ürün) olarak kabul etmektedirler.
İade İşlemleri
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir.
Eğer para iadesi talep ederseniz, sistem dekontunuzu reddettiğiniz gün otomatik olarak iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.

AlmayaGeldik.com da satışa sunulmuş olan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

Sitede yer alan ürünlerin aksi belirtilmedikçe en az 24 (Yirmidört) Ay garantisi mevcuttur.Ürünün garanti içeriğini ve süresini tamamen sağlayıcı firma belirlemektedir. Fatura kesim tarihinde garanti süresi başlatılmış olur.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Ürünlerinizde yaşanan her türlü arıza ve teknik sorunlarınız ile ilgili üretici firma teknik servislerinden destek alabilirsiniz.

Ürün Arızası

AlmayaGeldik.com olarak prensibimiz siz değerli müşterilerimizin vermiş olduğu siparişleri, mümkün olan en kısa sürede ve güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. Sipariş verildikten sonra 3 işgünü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilir. Kargo firmaları ortalama 24-48 saat içerisinde ürününüzü size ulaştıracaktır. Tedarik sürecinde herhangi olası bir sorunla karşılaşıldığı takdirde ise müşteri temsilcilerimiz tarafından haberdar edilirsiniz.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram, tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

Bu gibi durumlarda size üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır.

Ürün Değişimi

Bilindiği üzere sitemiz üzerinden satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünler firmamız Emn Bilişim garantisi altındadır .Sadece satış esnasında değil, satış sonrasında da vereceğimiz hizmetin kalitesini en üst seviyede tutmak azmindeyiz Bu sebeple, Satıştan elinize ayıplı ulaşan ya da 0-30 gün içerisinde arızalanan ürünlerinizin değişimi, arızalı ürünlerinizin onarımı veya iade etmek istediğiniz ürün işlemlerinin daha hızlı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi amacı ile “BİLDİRİM Formu” düzenlemesine geçiyoruz.
Bu uygulamanın amacı, ürünle alakalı bilgilerin tam ve doğru şekilde alınması ve talebin net olarak anlaşılması ile işlemleri hızlandırmak ve bekleme sürelerinizi azaltmaktır. Bundan böyle onarım, değişim veya İade işlemine tabi tutulmasını istediğiniz ürünleriniz için öncelikle Müşteri Bildirim Formu doldurmanız daha sonra tarafımızdan size verilecek onay ile ürünleri bize ulaştırmanız gerekmektedir.
Ayrıca, formu doldurduğunuz ürünlerin onayından sonra gönderinizi UPS KARGO ile KARŞI ÖDEMELİ olarak (ödeme yapmadan) yapabileceksiniz.


ARIZA :
0-30 günlük kanuni değişim süresini aşmış arızalı ürünler; Ürünün elinize ulaşmasından itibaren, 30 iş günlük değişim ve iade süresini aşmış, garanti süresi devam eden arızalı ürünleriniz değişim işlemine tabi tutulamayacaktır. Bu sebeple onarım işlemleri için ARIZA butonunu-kullanınız.

DEĞİŞİM :
Satıştan elinize ayıplı ulaşan ya da 0-30 gün içerisinde arıza yapan ürünler ; Siparişin elinize ulaştığı tarihten başlayarak 30 iş günü içerisinde arıza yapan ürünleriniz için Yeni ürünle birebir değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu kapsamdaki ürünleriniz için DEĞİŞİM butonunu-kullanınız.

İADE :
İade prosedürleri dahilinde iade edilmek istenen ürünler.

İade koşullarımız için tıklayınız iade koşulları linki verilecek
Dikkat :
Bildirim Formu’nun amacı, ürünle alakalı net bilgileri almak ve işlemlerin vermiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlamaktır. Form doldurulan ve tarafımızdan onay verilen ürünlerin işlemleri, ürünün elimize ulaşmasını takiben, arıza, değişim veya iade prosedürlerine uygunluğu incelenerek tamamlanacaktır.
* BİLDİRİM formu doldurulmayan ürünler karşı ödemeli olarak kabul edilmeyecektir.
* BİLDİRİM formu doldurulan ürünler, onay maili sonrası UPS KARGO firmasına teslim edilmelidir.
* Ürün satışı esnasında verilen garanti sürelerine dikkat ediniz.

Tüm gönderilerimizin çıkışı irsaliyeli fatura ile yapılmaktadır. Teslimat sırasında fatura, kargo görevlisi tarafından size teslim edilecektir.Faturası olmayan ürünü teslim almayınız.
coded by_derkan :9